针对“幸福财富”特设“两卡一金”服务体系，“两卡一金”包括中信香卡、中信幸福年华卡和出国金融服务，这个服务体系针则完美贴合以家庭女主人为核心的财富管理特征，针对女性、老人、子女在内提供针对性的细分服务，从而组合了对一个家庭的专业财富管理服务。中信银行希望通过全新的财富管理品牌，可以和客户在情感上有更好的互动，通过互动，中信银行将不断升级人性化的服务流程和专业化的服务体验，不断突出竞争优势。【详细】

　　3月18日，中信银行首家零售“旗舰店”在花城广州开门迎客。同日，其主打“家庭财富管理”理念的“幸福财富”品牌正式对外发布。从体验中的细节来看，中信银行旗舰店一改银行往日冷艳的姿态，大厅布置摆设、工作人员接待都显得亲切、柔和。在对旗舰店和 “幸福财富”品牌的介绍中，中信银行工作人员反复提到“用户体验”——“用户体验”无疑是中信银行零售转型的重中之重。

　　中信银行幸福财富定位于家庭财富管理，客户既可享受到个人财富的增值、保值，又可实现家庭资产的稳妥继承；同时，还为客户提供专属理财、高端医疗、全球留学等一大批有特色的增值服务。【详细】

　　中信银行幸福财富定位于家庭财富管理，客户既可以享受到个人财富的增值、保值，又可以实现家庭资产的稳妥继承。同时，还为客户提供专属理财、高端医疗、全球留学等一大批有特色的增值服务，全方位满足客户及其全家人的金融和非金融服务需求。

　　“在欧美国家，家庭财富管理通常服务几代人，客户粘性非常强，数据也显示，客户对于家庭财富管理服务，更看重的是服务品质。所以银行要从一个家庭真正的需求出来，弯下腰去处理理财、养老、子女出国等家庭事务，让一个家庭享受更专业和贴心的金融生活，” 孙德顺副行长说，“让银行渗透到生活的每一个角落，用贴心服务助力家庭幸福，这也是幸福财富希望传达的服务态度和理念”。【详细】

　　3月18日，中信银行在广州举行仪式，宣布其首家零售银行旗舰店正式开业。中信银行副行长孙德顺率该行70多位一级分行主要负责人到场，中信证券、嘉实基金、信诚人寿、新华保险等12家战略合作伙伴的主要负责人也应邀观礼。“对公业务重心上移，零售业务重心下沉，是中信银行业务转型的既定方针。”孙德顺表示，“中信银行希望通过旗舰店的开设，在银行物理网点改造和产能提升方面走在行业前列，用新理念、新技术、新流程，将物理网点由交易结算中心转变为销售服务中心。”据悉，在观摩学习了广州首家零售银行旗舰店的成功经验后，中信将在全国70多家一级分行逐步推广零售旗舰店，引领行业零售转型。

　　“在目前市场环境下，服务品质是银行比拼的重点，零售业务更是如此。”孙德顺表示，“旗舰店将成为真正意义上的‘综合销售服务型’示范网点，中信银行及其战略合作伙伴的金融产品都将在旗舰店内有效整合，全方位满足客户的各种金融需求。”

   在旗舰店，客户可以吃着蛋糕、喝着咖啡办业务，还可以选择阅读书籍打发等待业务的时间，如遇上喜欢的新书，还可凭中信银行的银行卡借阅回家阅读，或以优惠价购书。

　　客户进入旗舰店大堂，第一步是在大堂经理柜台上刷中信的银行卡，此时立即在所有大堂经理的PAD上显示出该客户购买了什么银行产品，在中信银行属于哪个细分层次的客户，如大众客户、目标客户、金卡客户或私人银行客户，这将有助于大堂经理们进行有针对性的服务。旗舰店要体现的是零售网点的“综合销售服务”的特点：大堂里设有手机网银和电脑网银体验区、纸质填单和电子填单区、自助存取款ATM机、个银业务柜台、对公业务区、理财服务区、信用卡区、出国金融业务区、消费金融洽谈室等。【详细】

    对于来到旗舰店的客户来说，旗舰店内的许多创新手段将会让大家耳目一新。例如在填单的环节，设计有综合填单台，简单直观、快速准确，降低了柜台压力；在营销体系上，针对网点无序无关的产品营销信息宏站，旗舰店设置产品营销区进行主题式宣传展示，进行案例式引导营销，让营销出现在恰当的地点、准确的时机，旗舰店也设置厅堂移动CRM，与客户有效沟通，服务更加亲切专业可信赖。

　　在交易过程中更是别出心裁，针对交易过程不透明不清晰，旗舰店设置交易屏可旋转移动显示，变被动接受为双向沟通，提升客户体验。为了让客户感受到灵活主动的咨询感受，针对客户“去办事”而不是“被服务”的状况，旗舰店设卡座式低柜洽谈区，拉近银行与客户之间的物理和心理距离。此外，旗舰店还提供产异化产品服务，比如现场办理制作信用卡，令消费者产生与产品的情感联系和独特记忆点。旗舰店的贵宾理财室也与传统银行不同，创造了更加舒适温馨的洽谈环境。【详细】